总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（)。

A.客房的价格

B.客房的特点

C.客房的等级

D.客房的种类

A.价格

B. 特点

C. 等级

D. 种类

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

A. 向服务中心报告

B. B.进入客房检查

C. C.向总台报告成时间

A、立刻为客人叫车

B、进入客房检查

C、向总台报告

D、向大堂经理报告

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

A.客房服务中心

B. 楼层服务台和客房服务中心的结合

C. 服务总台

D. 楼层服务台