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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-11
[判断题]

客户下单的是烤肠，付款后发现地址错误，联系客服改地址，客服未答应，建议客户退款重拍（）

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更多“客户下单的是烤肠，付款后发现地址错误，联系客服改地址，客服未答应，建议客户退款重拍（）”相关的问题
第1题
小王是一个售前客服，发现进线的一个客户在聊完后，买了20件泳裤同一个尺码还未付款，这时候小王哪些想法是错误的（）

A.管他拍没拍错，下单了就是我的钱，等他发现了再说

B.假装没看到和买家确认订单时候只核对地址

C.和买家确认，如果确认错了，让他重新下单即可

D.催促客户付款，告诉他库存不多了没付钱就是别人拍走了

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第2题
王先生购买一箱牛奶下单后发现地址选择错误，提交取消订单未成功，客户提交退货申请一级原因应选择（)

A.误购

B.七天无理由

C.发错货

D.取消订单

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第3题
天猫：支付定金期间，客户支付定金，付款成功后，发现地址错误，需要修改地址，可以让客户退订重拍（）
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第4题
客户下单后发现地址填错，我们可以直接给客户修改地址（）
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第5题
618期间顾客下单后发现地址错误，要求客服修改地址，一般情况不支持修改（）
点击查看答案
第6题
下列关于促成快速付款的说法，错误的是（)。

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

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第7题
客户有两个账号，A账号下单付款了，用B账号来联系我们处理需要修改地址，客服直接同意了给客户修改地址，此种做法正确吗（）
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第8题
在买家下单后发现产品价格设置错误，不是故意成交不卖，是否可以免除黄牌处罚？

A.一张黄牌处罚对账户影响不大，不申诉也无所谓

B.不可以，订单价格设置错误是卖家责任，不能取消处罚

C.可以，偶尔价格设置错误是人之常情

D.可以，此订单得到买家谅解，买家重新下单付款

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第9题
小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同
意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求？

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第10题
在顾客下单后，客服必须执行的业务流程为（)

A.配送流程

B.付款信息核对

C.验货提醒

D.配送地址核对

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第11题
工单激活失败后进行重配，退单原因选（）。

A.客户需求变更，如更改资费套餐或用户改装机地址等

B.分光器端口满，待装维扩容后重新下单

C.前台未派终端设备或终端设备派发错误

D.用户需要固定的IP地址

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