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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12
[单选题]

在服务顾客的过程中，正确的行为是（）

A.当顾客正常用餐时，服务员可根据情况选择待客位置

B.顾客抬手示意或者呼叫服务员员时，应该快速响应，如在远处需举手示意

C.为了不影响顾客谈话和就餐，需要等顾客用餐结束后再去清理桌面

D.为顾客加汤/调火时，只要不妨碍操作，可不与顾客沟通并直接进行操作

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匿名网友[105.***.***.123]选择了 C
1天前
匿名网友[209.***.***.97]选择了 B
1天前
匿名网友[233.***.***.41]选择了 A
1天前
匿名网友[213.***.***.204]选择了 B
1天前
匿名网友[129.***.***.192]选择了 A
1天前
匿名网友[18.***.***.107]选择了 A
1天前
匿名网友[136.***.***.13]选择了 B
1天前
匿名网友[239.***.***.236]选择了 C
1天前
匿名网友[25.***.***.20]选择了 A
1天前
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更多“在服务顾客的过程中，正确的行为是（）”相关的问题
第1题
在（)过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

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第2题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

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第3题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

A.服务接触

B. 顾客接触

C. 顾客服务

D. 接触服务

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第4题
顾客在服务接触过程中形成的体验感知,是决定顾客满意、行为取向及长期忠诚的关键因素。（)
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第5题
在餐厅服务过程中, （） 是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第6题
绘制服务蓝图的第一步骤是()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第7题
在进行餐厅服务过程中, （） 是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第8题
顾客来到服务台要求服务，当服务台中的服务员都正在为别的顾客服务时，来到的顾客就要排队等待服务。顾客的到
达是随机的，每个顾客所需服务时间也是随机的，若令X(t)为t时刻的队长(即正在被服务的顾客和等待服务的顾客的总数目)，Y(t)为t时刻来到的顾客所需等待时间，{X(t)，t∈T}，{y(t)，t∈T}是随机过程吗？为什么？
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第9题
加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要()顾客将商品装到车上。
加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（)顾客将商品装到车上。

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