题目内容
（请给出正确答案）
关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是()。
A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B．质量是一组固有特性满足要求的程度
C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化
D．质量不是检验出来的，而是生产出来的
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A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
A.增加
B.降低
C.很难说，具体情况具体分析
D.波动
A.增加
B.降低
C.很难说，其体情况具体分析
D.波动
A.TQM理念是建立在所有有关人员的积极参与上
B.可以被定义为“以满足客户需求为核心的管理哲学和体系”
C.约瑟夫·M.朱兰(Joseph M.Juran)为TQM做出了许多贡献
D.更加注重提供的物品和服务，而不是集中在系统程序和过程
朱兰关于质量的主要观点是()。
A．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
B．停止依靠检验来保证质量
C．质量来源于顾客需求
D．认为质量不是检验出来的，而是生产出来的
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