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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19
[多选题]

从用户视角下，以下哪些接触点是用户比较关注的（）

A.第一次拨通展厅电话时，第一次看到我们的展厅时

B.第一次看到我们

C.在网站上注册了信息，等待回复时的服务人员时

D.第一次听到欢迎和问候时

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匿名网友[237.***.***.115]选择了 BC
1天前
匿名网友[192.***.***.206]选择了 D
1天前
匿名网友[222.***.***.25]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
请选出用户旅程的特点。

A.它是用户的一个经历，而非仅仅接触点，是接触点连接起来的完整旅程。

B.只能以图片形式表达。

C.它不是关注单个接触点的体验，而是关注整个旅程的体验，每一个接触点满意并不一定旅程满意。

D.描述用户旅程的语言是基于用户的视角。

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第2题
从用户视角、管理员视角、开发视角均关注的软件性能有（）

A.系统状态相关的信息

B.系统扩展性

C.响应时间

D.处理并发的能力

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第3题
SSA（安全态势感知服务）从哪些角度分析安全态势。（）

A.全局视角

B.用户视角

C.管理视角

D.攻击者视角

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第4题
大数据分析微信用户行为，可以帮助企业（）

A.从用户属性分析（用户性别、地域、语言、浏览器等）了解用户分布

B.从内容分析（文章到达用户数、阅读数、转发数、收藏数）了哪些内容比较受用户欢迎，找出用户关注的话题和内容

C.从功能分析（用户打开自定义菜单的次数、交互频次、使用体验反馈）找出哪些功能是实用的，哪些功能是用户需要的

D.ABC都是

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第5题
电商数据化运营可以帮助企业洞悉用户，具体表现在（）。

A.用户关注什么

B.用户的姓名、收入、爱好等

C.了解用户从哪些渠道进来

D.用户是新关注的还是老用户

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第6题
用户旅程图要包含以下哪些内容

A.接触点

B.具体场景

C.关键行为

D.痛点

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第7题
用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。
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第8题
从管理员视角来看软件性能，他重点关注______。A．用户感受到的软件性能B．如何利用管理功能进行性能

从管理员视角来看软件性能，他重点关注______。

A．用户感受到的软件性能

B．如何利用管理功能进行性能调优

C．如何利用其他软硬件手段进行性能调优

D．以上全部

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第9题
（)对产品精细化运营的价值表现在三个维度;帮助企业了解用户从哪些渠道来;用户关注什么;用户是新的还是老的。

A.品牌

B.用户情况

C.大数据

D.网络营销

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第10题
在用户相对比较饱和时，为了提升ROI，在进行广告消费控制时，以下哪个用户因素是首先需要关注的（）

A.地域因素

B. 付费能力

C. 喜好程度

D. 用户的分享传播

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第11题
内容传播的具体措施包括（）

A.用户视角

B.真实

C.成本

D.比较

E.热点话题

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