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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
[判断题]
神秘客户检查标准中，要求客户离座后钟内应清理桌面（）
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第2题
神秘客检测问卷要求中，以下正确的是（）
A.电话响铃后不超过15秒接通
B.电话接通后有标准化问候：您好，招商物业XX中心（具体到项目），有什么可以帮到您的
C.接线员讲解清晰，对于不了解的事情，主动询问其他同事再作回答或明确表示了解后再给客户电话，如果需要让客户等待，事前说明、事后致歉
D.接线人员态度友好、用语礼貌/规范
第3题
关于服务公约专项秘拍说法正确的有（）
A.调研对象为：在潜在客户调研中发现的高风险经销商
B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分，则会被判违反《服务公约》（J5：介绍/推荐汽车时，不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等）
C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验，并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况
D.当客户提出是否可以不买精品，不买套餐时，要直接说，不买精品套餐，优惠就没有这么多
第5题
神秘客检测问卷要求中，以下正确的是（）
A.对前来看房的车辆、步行客户需敬礼，并示意停车方向
B.主动开关车门、护顶
C.（若日晒/雨雪天）主动为客户打伞
D.主动提示客户锁好车辆，并叮嘱客户带好随身物品等服务
第10题
神秘客检测问卷要求中，以下正确的是（）
A.接待人员外在形象较好，身穿统一制服。女性化职业淡妆、头发梳理整齐
B.主动询问客户是否第一次到访，是否联系过置业顾问
C.礼貌邀请客户登记，需要登记的内容至少包括姓名、电话、得知项目渠道
D.如果客户需要等待置业顾问，等候时间超过2分钟，工作人员应致以歉意
