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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
问题未解决完时，客服不得主动关闭会话（）
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第2题
以下哪一项不是要电话的有效技巧（）
A.客户提出复杂问题或需求时，顺势要电话
B.客户表达了明确诉求，通过表达可以帮助客户解决需求，主动要电话
C.先提出一个较困难请求，被拒绝后再提出要电话
D.在会话的第一时间跟客户要电话，并且每次回答完客户问题后都要积极尝试要电话
第3题
以下关于云客服的满意度评价功能描述正确的是（）
A.客服的在线满意度评价提供了时效性，默认为3分钟
B.可以设置座席可以主动推送
C.可设置禁止座席关闭会话后推送
D.可设置禁止访客关闭会话窗口时弹出满意度评价
第5题
以下关闭对话的流程正确的是？
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
第9题
用户会员充值到不使用的账号上，表示自己改不了号码，要求退款，客服仅处理退费问题，未尝试帮助用户修改手机号，该方案存在哪种问题（）
A.用户有修改手机号的诉求，客服未受理
B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验
C.此情况只应帮用户修改手机号，不应处理退费问题
D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决
第10题
用户由于充会员充值到非常用账号要求退费，客服仅处理退费问题，未尝试帮助用户修改手机号/引导用户使用转赠功能等，该方案存在哪种问题（）
A.没有提供最准确且完整的解决方案
B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验
C.流程有误
D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决
第11题
以下关于用户进线咨询怎样进行开直播的实名认证，转接操作说法正确的有（）
A.在技能组承接时间内且当前会话未超两次可操作线上操作转接
B.若当前会话转接已超两次，需与组长研判问题归属，若非电商问题引导正确端口客服
C.在技能组承接时间内且当前会话未超三次可操作线上操作转接
D.若当前会话转接已超三次，需与组长研判问题归属，若非电商问题引导正确端口客服
