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提问人：网友Dume2020
发布时间：2022-06-29
[主观题]
以下属于客服经理的工作的是（)。
A、客服团队的更新及岗位职责的补充
B、网店客服管理制度的制定与实施
C、直接对网店卖家负责
D、全面组建CRM系统，对客户关系进行管理
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A.负责制定客服管理制度
B.负责制定工作规划
C.负责培训和指导部门员工客服工作
D.工作报表的处理
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小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
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以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
第5题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）
A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
第10题
以下属于客服主管的工作的是（)。
A.A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B.B.负责客户满意度的回访测量、分析
C.C.网店客服管理制度的制定与实施
D.D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理
