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提问人：网友lijianping 发布时间：2022-01-06
[单选题]

到车站迎接客人，见到客人后不应该（）

A.主动帮助客人提取行李

B.帮客人拿公文包或手提包

C.热情的招呼问候

D.对长者或身体不好的客人应上前搀扶

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第1题

前厅礼宾员应主动为客人提携行李，为显示对贵宾的热情服务应帮客人提拿手包。（ ）

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第2题

在客人离席之后，我们就应该去赶紧收拾餐桌餐具。

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第3题

【单选题】迎接客人时，应该（ ）先伸手？

A、主人

B、客人

C、都可以

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第4题

接待客人来访，送别客人时握手应

A、主人先伸手

B、客人先伸手

C、不确定

D、随意

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第5题

客人上门投诉，接待第一原则是：（ ）

A、主动招呼

B、微笑迎接

C、严肃接待

D、为客人做好引导

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第6题

迎接客人时，下列做法不正确的是

A、弄清来访的目的、时间等基本情况

B、提前准备好资料、笔、纸

C、提前了解客人的饮食禁忌

D、告诉客人地址，让客人直接打车过来即可

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第7题

前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间？

点击查看答案
第8题
不属于电话接待礼仪的是（ ）A、及时接听电话B、自报家门C...

不属于电话接待礼仪的是（ ）

A、及时接听电话

B、自报家门

C、后于对方挂断

D、大声回答

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第9题

作为接待人员，为了能出色的完成接待任务，应该事先做好准备工作，准备工作包括（ ）

A、了解来访者的人数和目的

B、了解来访者到达的时间和乘坐的交通工具

C、确定来访者的接待规格并安排好食宿

D、以上都是

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第10题

作为前台人员，当来访者说“对不起，请问你们总经理在不在”时，应该（ ）

A、打量来访者，冒出一句“不在”

B、假装没有看见来访者，继续忙于自己的工作

C、马上起立微笑并回答“您好，请问有预约吗？请您稍等一下……”

D、继续自己电话聊天，让来访者长时间等待

点击查看答案
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