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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-12
[判断题]

客户手机停机后,因为停机号码无法接收短信,此时别人发给客户的短信将启动重发机制,如再重发机制后还是无法正常下发,将删除该短信()

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第1题
用户无法接收短信,可能的原因为()

A.用户停机

B.用户手机内存满

C.用户不在服务区

D.HLR中用户短信接收功能未开通

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第2题
用户无法接收短信,可能的原因为()

A.HLR中用户短信接收功能未开通

B.用户不在服务区

C.用户手机内存满

D.用户停机

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第3题
各品牌客户手机单向停机(含欠费停主叫、累计高额单向停机、催U单向停机、漫游高额单向停机)后,只能“收短信”、“接电话”和“使用移动数据流量功能(2G/3G)”,除此之外其他功能均无法使用()
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第4题
所有不良信息号码全部使用新版信息安全执行停机或半停机(不停短信接收和语音呼入),不再使用局方停机流程()
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第5题
客户号码状态正常,但客户无法通话,以下措施哪些是正确的()?

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题,如电话黑名单、防火墙,勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识),需对方修改手机设置,请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话,他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转,则属对方手机终端设置问题),请客户通过其他方式联系对方,客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示:未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下,拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字,请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听,此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置,需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

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第6题
用户无法发送短信,可能的原因有()

A.用户短信中心号码设置错误

B.HLR中用户短信发送功能未开通

C.用户停机

D.用户是主叫黑名单用户

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第7题
若前台提单时就已停机,可退单至客服代表,客服代表自接到退单后继续跟踪48小时。若48小时后客户号码仍停机,客服代表可将在工单内容中记录“客户停机,48小时无法联系客户,请先归档,我处会自行关注。”()
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第8题
申请携号转网的客户号码处于停机状态时,不允许发送接收客服短消息。()
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第9题
客户来电要求办理号码挂失停机,转IVR验证服务密码或身份证号码,向来电手机号码推送短信H5链接,客户点击链接自助办理。()
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