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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-19
[判断题]

规范“十字”用语即：你好、谢谢您、请慢走、再见（）

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第1题
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

A.欢迎光临

B. 欢迎再来

C. 谢谢您，请慢走

D. 对不起

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第2题
六大待客用语顺序（）

A.您好对不起好的知道了谢谢您请稍等一等请慢走

B.您好好的知道了请稍等一等对不起谢谢您请慢走

C.您好请稍等一等谢谢您好的知道了对不起请慢走

D.您好好的知道了请稍等一等谢谢您对不起请慢走

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第3题
大堂经理“五声服务”适用语()

A.“您好”

B.“请问您办理什么业务”

C.“谢谢您，这是我们应该做的”

D.“对不起，麻烦您……”

E.“再见，请慢走。”

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第4题
当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B. 办理业务时

C. 走近柜台

D. 离开柜台

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第5题
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语

A．欢迎光临

B．欢迎再来

C．谢谢您，请慢走

D．对不起

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第6题
迎、送宾客的常用礼貌服务用语中，告别语有：谢谢您的光临、欢迎再来、欢迎再次光临、再见、您慢走。（）
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第7题
安保岗位工作期间的服务用语正确的是（）

A、“女士/先生，请慢走!欢迎再次光临。”

B、“哎，这里不允许停车，赶紧开走”

C、“谢谢您的合作，祝您生活愉快”

D、“对不起，消防通道（或其他原因）禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

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第8题
沟通技巧十字礼貌用语包含以下哪几个（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.慢走

E.再见

F.谢谢

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第9题
服务十字用语不包括（）

A.请

B.你好

C.没关系

D.再见

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第10题
与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请慢走、谢谢、对不起”（）
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第11题
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即()。

A.请稍候

B.您好

C.对不起

D.您走好

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