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提问人：网友cheng778
发布时间：2022-06-16
[主观题]
遇绿通车辆查验合格但发生已扣费的情况，应现场指导客户进行___，提示客户退费时使用查验登记时的手机号码，优先通过“中国ETC服务”小程序线上申请退费，如线上退费不成功告知客户拨打___进行退费咨询。
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第4题
现场未能扫描到ETC客户预约二维码、预约信息不符合相关要求或者预约信息已失效时，可按以下规则处理（)。
A.请客户填写《现场申请查验申报单》
B.按未预约车辆进行查验
C.已产生扣费的，应当现场进行退费
D.已产生扣费的，应当告知客户通过相关渠道申请退费
第8题
已办理ETC的鲜活农产品运输车辆通行高速公路发生特情时，如按正常货车计费扣费的，查验结果合格车辆，客户可通过（)申请退费。
A.95022
B.预约平台小程序
C.12315
D.96122
第10题
进行网络预约的绿通车辆,出口人工混合车道按（)原则处理
A.先查验，后交易，现场优惠或收费
B.先交易，后查验，现场优惠或收费
C.先查验，后交易，申请退费
D.先交易，后查验，申请退费
