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提问人：网友王静平发布时间：2022-08-26

[判断题]

通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。（）

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第1题

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括()。

A.仪容仪表、形体仪态

B.表情神态、沟通语言

C.接待礼仪、电话礼仪

D.会议礼仪、社交礼仪

E.营销礼仪、社交礼仪

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第2题

礼仪的分类，主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、（)礼仪和岗位规范等内容。

A.行为

B.服务

C.语言

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第3题

仪表礼仪

个人礼仪内容包括()A.仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪B.仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪###SXB#

个人礼仪内容包括()

A.仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪

B.仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪

C.仪容礼仪仪态礼仪接待礼仪

D.仪容礼仪仪表礼仪接待礼仪

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第4题

个人礼仪内容包括（)

个人礼仪内容包括()

A.仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪

B.仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪

C.仪容礼仪仪态礼仪接待礼仪

D.仪容礼仪仪表礼仪接待礼仪

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第5题

仪表仪容、仪态、语言是现代礼仪构成的三要素，也是现代礼仪的基本表现形式。仪表仪容、仪态、语言是现代礼仪构成的三要素，也是现代礼仪的基本表现形式。（）

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第6题

服务礼仪的基本内容（）

A.仪容仪表

B.仪态规范

C.语言规范

D.岗位规范

E.以上都是

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第7题

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。（)

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第8题

服务礼仪内容包括()

A.仪容、仪表、姿势、情绪、语言

B.仪容、仪表、仪态、情绪、语言

C.仪容、修饰、仪态、情绪、语言

D.仪容、仪表、举止、行为、语言

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第9题

调剂服务礼仪的内涵包括（)。a.行为规范b.语言规范c.仪容仪态规范d.服饰规范

调剂服务礼仪的内涵包括()。

a.行为规范

b.语言规范

c.仪容仪态规范

d.服饰规范

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第10题

服务礼仪可分为（）

A、表情礼仪

B、仪态礼仪

C、沟通礼仪

D、着装礼仪

E、接待礼仪

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第11题

个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（)、言谈等几个方面。

A.容貌

B.仪态

C.体态

D.形体

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