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提问人：网友meadlai 发布时间：2022-01-06
[单选题]

顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。

A.补偿法

B. 询问法

C. 转化法

D. 反驳法

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匿名网友[171.***.***.217]选择了 B
1天前
匿名网友[163.***.***.8]选择了 C
1天前
匿名网友[122.***.***.137]选择了 B
1天前
匿名网友[247.***.***.165]选择了 D
1天前
匿名网友[0.***.***.184]选择了 C
1天前
匿名网友[235.***.***.192]选择了 D
1天前
匿名网友[28.***.***.2]选择了 D
1天前
匿名网友[189.***.***.245]选择了 A
1天前
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第1题
油气站便利店销售的特征是（)。

A.和油品销售有关

B.顾客已经形成消费习惯

C.顾客群和商超类似

D.顾客来便利店是有计划消费

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第2题
油气站便利店销售的特征是（）。

A.顾客已经形成消费习惯

B. 顾客来便利店是有计划消费

C. 和油品销售有关

D. 顾客群和商超类似

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第3题
小张是辛选客服中心的员工，某次小王在看其他主播直播带货卖螺蛳粉时通过自己的私人账号发了一条“你们怎么卖得这么贵比我们辛选贵多了，真垃圾”，对于小张的行为公司会作何处理呢（）

A.不作处理

B.罚款500元

C.扣除绩效

D.立即辞退

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第4题
便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感

A.2米

B.2.6米

C.3米

D.3.5

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第5题
如果顾客说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，也有必要向顾
客详细说明修理内容和修理结果。()

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第6题
顾客说：欧派定制22㎡19800元很优惠，应该怎么回答（）

A.欧派配件特别贵

B.我们质量比欧派好

C.欧派升级门板价格贵

D.欧派柜子跟成品不搭

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第7题
顾客问做牙齿怎么这么贵好贵、好贵、因为好才贵，假设是个女性做正畸,回答模板:对于女人来说，最重要的不是贵，而是好，能让你变美，多好都不贵，美丽就是竞争力，舍得给自己投资才会越来越富有。顾客说贵很多时候都是反应而不是反对，及时给予顾客思想观念的教育，可以为你后面的报价提供支持（）
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第8题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝
非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？

A我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦;

B亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T!

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