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提问人：网友zhangwei2018 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的()需求。

A.高要求

B.明确

C.潜在

D.高水平

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匿名网友[82.***.***.192]选择了 D
1天前
匿名网友[156.***.***.64]选择了 A
1天前
匿名网友[167.***.***.30]选择了 B
1天前
匿名网友[40.***.***.147]选择了 B
1天前
匿名网友[80.***.***.100]选择了 D
1天前
匿名网友[69.***.***.102]选择了 B
1天前
匿名网友[173.***.***.75]选择了 D
1天前
匿名网友[182.***.***.123]选择了 B
1天前
匿名网友[121.***.***.26]选择了 C
1天前
匿名网友[17.***.***.226]选择了 B
1天前
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更多“客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（)需求。A、高要求B、明确C、”相关的问题
第1题
作为店长(或销售经理),我们管理展厅就是为了给客户提供更好的进店体验，展厅就是体现我们服务及标准的介质，所以管理还是要知己知彼，我们要了解客户的进店前的期望,才能更好的为客户打造适合他的。例如:客户想进店我要买的车要有，进店后所有销售人员都很尊重我，有地方坐，有水喝切温馨舒适等，这都是我们要关注切要做到的。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
了解投诉问题三步法为准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听;坐直，不要托腮，不
要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等;可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认;分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意。()

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第3题
了解投诉问题三步法：()。

A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听

B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等

C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认

D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意

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第4题
了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听,()。

A.选择一个与客户平等的、舒适的位置

B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等

C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说

D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释

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第5题
下列哪些原因,导致销售说话过多（）

A.急于让客户知道我的优势

B.希望控制会谈局面

C.客户本来就希望我多讲

D.说话不用多做计划

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第6题
一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说："我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。"，如果你是主管，会如何回应？（)

A.在部门会议上公开表扬，并希望其他人向他学习

B.肯定他的成绩，并告诫他戒骄戒躁

C.对他的表现表示肯定，希望他再接再厉

D.对他提出更高的销售业绩目标

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第7题
我的客户是一个中间商，客户为了不让最终用户知道我在供货，希望我把提单上的托运人SHIPPER更改为他的名字，我认为可以接受（）
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第8题
客户说“你们每次换表都不通知，千万别把我电费算错了。”客户的期待是担心电费多算，希望工作人员帮他核实（）
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