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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24
[单选题]

一般投诉应在投诉发生（）小时内制定投诉处理解决方案，并在（）日内处理完毕，两日内未处理或无法处理完成的，需于客户沟通完成时间，并上报项目负责人

A.4，2

B.4，3

C.3，2

D.4，4

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1天前
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1天前
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第1题
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（)小时内与客户联系。A.0.5B.1C.1.5D.2

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第2题
轻微投诉的回访，应在投诉处理完毕后的（）小时内进行

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第3题
发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）小时内报告。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第4题
已发生或潜在发生客户安全的情况的投诉事件属于（）

A.重大投诉

B.一般投诉

C.紧急投诉

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第5题
在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。A．向上级领导汇

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

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第6题
中国电信对客户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过7天。（)
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第7题
无效投诉应在（）小时内，回复业户

A.2

B.1

C.4

D.3

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第8题
对待加油站投诉一般情况下，()给予顾客答复。

A.6小时内

B.12小时内

C.18小时内

D.24小时内

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第9题
水源受到污染，以下属于一般水质突变事件（IV级）（）

A.24小时内接报同类型片区水质投诉11-100户个体用户

B.24小时内接报同类型片区水质投诉3-10个小区

C.24小时内接报同类型片区水质投诉2户个体用户

D.24小时内接报同类型片区水质投诉1个小区

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第10题
旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起（)个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被

旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起()个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A .3

B. 5

C. 7

D.10

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第11题
发行服务受理投诉，在2小时内响应处理，并在两个小时内将投诉转发至被投诉方调查处理。（)
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