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第1题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,营业场所应设置具有()等功能的服务区域,并配置相应的安保及消防设施。
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第2题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,柜面员工工作期间应着职业装并佩戴()。
A.司徽
B.领带或领结
C.工号标志或识别卡
D.微笑服务标识
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第3题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,接报案后,应当及时告知当事人索赔注意事项,指导相关当事人提供与确认保险事故的()等有关的证明和资料。
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第4题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,客户提供的赔偿或者给付保险金的申请资料不符合规定要求的,在收到资料后()个工作日内,一次性告知客户需要补正的内容并协助其补正。
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第5题
根据《山东省商业银行代理保险业务自律公约》(鲁保协【2013】71号)文件要求,商业银行应当向保险公司提供()的客户投保信息,确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。
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第6题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,接受客户投诉时,应耐心倾听客户陈述,不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后,应在()小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。
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第7题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,各公司应定期对代理渠道(商业银行、邮政)销售的投保资料完整性进行审核、应确保投保资料中包括()。
A.代理渠道网点公章
B.销售人员姓名或工号
C.销售人员身份证号码
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第8题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起()个工作日内完成受理。保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的,应当自收到保全申请之日起()个工作日内一次性通知保全申请人,并协助其补正。
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第9题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司保全不涉及保险费缴纳的,保险公司应当自同意保全之日起()个工作日内处理完毕;保全涉及保险费缴纳的,保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起()个工作日内处理完毕。保全涉及体检的,体检所需时间不计算在前款规定的期限内。保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成的,应当及时向保全申请人说明原因并告知处理进度。
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第10题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,投保时年龄为()周岁及以上的男性客户、()周岁及以上的女性客户,持有《残疾证》、《低保领取证》的投保人购买了一年期及以上的人身保险新型产品的,若在签收保单之日起()日内要求退解除合同的,公司应无条件全额免费退保。
A.55、60、20
B.55、60、30
C.60、55、30
D.60、55、20
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第11题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,存在同一保单投保人签名(含产品说明书、风险提示书、银行自动划款协议、保单回执)笔迹不符、同一保险代理人、代理渠道销售的不同保单投保人风险提示语句抄录笔迹相符情况,且未在自查中发现并采取补救措施被查实的,每件缴纳违约金()。
A.500元
B.1000元
C.2000元
D.5000元
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