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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
客户问题未妥善处理完毕，处理单位违规提交的工单需重派原处理单位继续跟进处理（）
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第2题
质量事故处理完毕后，（)应及时向建设单位提交质量事故书面报告，并应将完整的质量事故处理记录
质量事故处理完毕后，()应及时向建设单位提交质量事故书面报告，并应将完整的质量事故处理记录整理归档。
A质量事故发生单位
B施工单位
C项目监理机构
D质量事故处理单位
第3题
客户反映1月8日2时，通过营业厅方式，提交业扩申请单办理【居民新装】业务，存在【违规】问题，具体情况为：在新装过程中要求客户自行去买表箱，客户表示不解，客户表示能够提供当时办理材料，请相关部门尽快核实处理。该案例属于违反了十项禁令中的私设收费项目或履责不当造成客户办电成本增加（）
第4题
客户反映1月8日2时，通过营业厅方式，提交业扩申请单办理[居民新装]业务，存在[违规]问题，具体情况为：在新装过程中要求客户自行去买表箱，客户表示不解，客户表示能够提供当时办理材料，请相关部门尽快核实处理。该案例属于违反了十项禁令中的私设收费项目或履责不当造成客户办电成本增加。（)
第5题
客户反映1月8日2时，通过营业厅方式，提交业扩申请单办理【居民新装】业务，存在【违规】问题，具体情况为：在新装过程中要求客户自行去买表箱，客户表示不解，客户表示能够提供当时办理材料，请相关部门尽快核实处理。该案例属于违反了十项禁令中的私设收费项目或履责不当造成客户办电成本增加（）
第6题
重大故障处理完毕后，监控部门需协助设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括（)A、故
重大故障处理完毕后，监控部门需协助设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括()
A、故障的现象
B、故障发生的原因
C、影响范围
D、故障处理过程
E、经验教训
F、经济损失
本题
第7题
催查件的处理流程是（)。
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
第8题
投诉处理的基本要求是：
A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
第9题
水利工程竣工验收应具备的条件包括（）。
A.工程已按批准设计全部完成
B. 各单位工程能正常运行
C. 蓄水安全鉴定报告已提交
D. 历次验收所发现的问题已基本处理完毕
E. 运行管理单位已明确，管理养护经费已基本落实
第10题
受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
