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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20
[判断题]

客户咨询寄件时，应积极耐心向客户说明；标准话术为：您好，我们春节不打烊，欢迎使用极兔速递，我们在起网之初就确定了“全年无休”的服务标准，并且在2021年春节期间作为拼多多平台特约合作伙伴，极兔速递将在2021年春节期间为全国人民提供有保障、高品质的寄递服务（）

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第1题
《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（）

A.向客户致歉

B.耐心向客户说明原因

C.礼貌地请客户排队等候

D.请其他同事为客户解答

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第2题
发现假币时，应先向客户说明并将《假币收缴凭证》交由客户签字确认，再耐心向客户说明假币特征，宣传反假知识。
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第3题
发现假币时，应先向客户说明并将《假币收缴凭证》交由客户签字确认，再耐心向客户说明假币特征，宣传反假知识（）
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第4题
派件时未联系上客户，改道派其他件后客户来电要求再派，该怎么回复客户才能避免投诉（）

A.还在客户处楼层派件，可告知客户稍等已离开

B.首先致歉客户，耐心向客户解释已去其他地址派件，同时与客户预约再派时间

C.埋怨客户不接电话导致派件不成功

D.质问客户当时为什么不接电话

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第5题
发药时，发药人员应首先（）。 A．耐心向患者说明方药的用法B．检查药品包扎是否牢固C．

发药时，发药人员应首先（）。

A．耐心向患者说明方药的用法

B．检查药品包扎是否牢固

C．检查取药号码是否捆予药包之上

D．解答药品疗效、价格等方面的咨询

E．核对取药凭证，问清患者姓名、药剂帖数等以防错发

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第6题
网络系统故障的处理步骤包括()

A.迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释

B.表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中

C.将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点

D.立即向有关保障部门反映，尽快排除故障，恢复营业

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第7题
对不属于中国移动北京公司经营范围的客户需求，应耐心向客户解释，不要使客户产生厌烦情绪（）
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第8题
客户的需求不符合我行制度规定，无法办理业务时要热情亲切地接待客户，耐心向客户解释“这是规定”、“我也没有办法（）
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第9题
保持客户服务意识，树立以“客户为中心”的服务理念，扎实做好客户服务工作。切实做好风险提示、规则讲解、业务宣导、账单查询等工作，客户询问时耐心向客户讲解，落实投资者教育工作，保障客户利益（）
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第10题
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

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第11题
登记客户取消寄件可不填写问题件说明并上传问题件图片（）
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