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提问人：网友jiangmin 发布时间：2022-01-06
[单选题]

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧

B. 鼓励客户的技巧

C. 向客户承诺的技巧

D. 解决问题的技巧

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匿名网友[158.***.***.105]选择了 C
1天前
匿名网友[171.***.***.251]选择了 A
1天前
匿名网友[173.***.***.233]选择了 B
1天前
匿名网友[196.***.***.225]选择了 B
1天前
匿名网友[130.***.***.150]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[196.***.***.130]选择了 A
1天前
匿名网友[21.***.***.21]选择了 C
1天前
匿名网友[34.***.***.32]选择了 C
1天前
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更多“应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。”相关的问题
第1题
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等

A．向客户道歉的技巧

B．鼓励客户的技巧

C．向客户承诺的技巧

D．解决问题的技巧

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第2题
投诉应对技巧包括（）

A.倾听抱怨

B.表达同理心

C.预测需求

D.真诚感谢

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第3题
从事药学服务应具备的素质包括（）

A.高超的交流沟通能力

B.药历书写能力和技巧

C.投诉应对能力和技巧

D.高尚的职业道德

E.扎实的药学基础知识

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第4题
客户投诉的应对技巧（）。

A.尊重客户，合理引导客户陈述

B.抓住客户问题本质，了解我们需要做什么

C.了解问题的性质和严重程度

D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地

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第5题
下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是()

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B. 要求无法满足时，及时上报上级

C. 运用政策及技巧解决客户问题

D. 要迅速、高效地解决此类问题

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第6题
下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定

C.充分运用政策及技巧，语调充满自信

D.明确我们希望解决客户问题的诚意

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第7题
投诉处理三大技巧（)

A.听

B.问

C.看

D.说

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第8题
客户投诉的处理技巧包括（）。

A.强调问题不是自己造成的，推给第三方

B.从倾听开始

C.认同客户的感受

D.表示愿意提供帮助

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第9题
客户投诉处理技巧包括（)

A.投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求

B.客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺

C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题

D.言之有理，持之有据

E.把握投诉处理的最佳时机

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第10题
发生投诉的原因包括（）

A.客户与企业的利益之争

B.承诺不兑现

C.金钱遭损失

D.抱怨没人听，责任没人负

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