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提问人：网友刮青萍
发布时间：2022-12-03
[判断题]
中国联通开放知识库是一种客户自助和互助及企业人员帮助的新型知识服务模式。()
参考答案
A.保险是一种互助行为，储蓄则是一种自助行为
B.保险在厘定保险费率时通常需要复杂的精算技术，而储蓄不需要复杂的精算技术
C.保险具有射幸性，投保人缴纳保费，未必能获得赔付，储蓄则相对确定，有存款就能保证本金及利息
D.所有的人寿保险产品都具有储蓄的性质
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第6题
下列关于企业价值观的作用及中国联通的企业核心价值观，说法正确的一项是（）
A.企业价值观指企业领导的价值取向，可以随意更换
B.中国联通的企业价值观是客户为本·团队共进·开放创新·追求卓越
C.企业文化的核心跟企业价值观完全不同
D.中国联通的企业价值观是体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐
第8题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）
A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；
第10题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务；
B. 内部语音菜单；
C. 自助语音服务或内部语音菜单；
D. 自助语音服务和内部语音菜单；
