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以下关于工单处理时限 ,以下说法正确()
A.咨询工单48小时
B.投诉工单首次回复最迟不超过48小时
C.营销活动退费工单(任意3个月):10个工作日,到时会有短信通知
D.魔百和退费单:100元<退费金额≤200元,退费受理单10个工作日且不回电
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- · 有1位网友选择 C,占比10%
A.咨询工单48小时
B.投诉工单首次回复最迟不超过48小时
C.营销活动退费工单(任意3个月):10个工作日,到时会有短信通知
D.魔百和退费单:100元<退费金额≤200元,退费受理单10个工作日且不回电
A.五星钻、金客户:全流程处理时限8小时
B.五星普通、四星:全流程处理时限24小时
C.三星及以下:全流程处理时限48小时
D.退费工单不回电话
A.短信触发号码:10086900
B.短信评价时限:12小时(晚上20:00点后归档次日8:00触发,短信评价时限10小时)
C.工单归档2小时后触发
D.客户评价任一选项选否:负向激励100元/单
E.所有归档工单都会触发H5评测短信
A.承办单位应当在交办后3个工作日内办结和答复诉求人
B.对求助、投诉、举报、建议等非咨询类服务工单,应当在交办后7个工作日内办结并答复诉求人
C.对交办时另有具体时限要求的服务工单,按时限要求进行处理和答复
D.涉及多部门、跨区域办理的,由牵头承办单位汇总各方意见统一答复诉求人
A.售后处理方案直接备注订单即可,工单上无需填写
B.写在工单的任务备注里即可,售后处理意见那里无需填写
C.可以写在任意位置
D.售后处理意见需写清楚处理方案
B.对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。
A.网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
B.投诉工单超时
C.未在规定时限内回复解决方案
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
A.投诉工单超时
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
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