题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心忍让、坚决不与客户正面冲突
B.不理睬
C.直接互怼
D.与客户发生言语或者肢体冲突
参考答案
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A．501
B．510
C．520
D．530
案例十六：
春节期间，王先生等35名旅游者参加了B旅行社组织的桂林旅游的活动．由于外出旅游的人数激增，铁路运力紧张，旅行社原已预订了到桂林的K5次列车，但临出团时火车站告知票已没有．旅行社经过努力，将火车票车次变更为163次，由于车次的变更，王先生等35名旅游者的旅游时间比合同约定的时间少了半天，他们对此很不满意，提出顺延一天返回的要求．但是，桂林地接社已按照原定计划购买了回程火车票．旅行社与王先生等旅游者协商，提出可赔偿少旅游半天的损失，但是，双方没能达成一致，王先生等旅游者拒绝返回，致使34张返程火车票作废，造成直接经济损失13048元．王先生等35名旅游者在桂林滞留期间，经旅游局等多方做工作，桂林地接社又支付了旅游者的回程费用，35名旅游者才离开桂林返程．王先生等35名旅游者以B旅行社违约为由，向旅游质量监督部门投诉，要求该旅行社赔偿他们减少半天游览的损失和在桂林滞留期间的食住费用等．
请依据所学法律、法规知识回答下列问题：
1．旅行社是否应该承担违约责任？为什么？
A.帮助王先生舒缓情绪
B.为王先生父母提供喘息服务
C.建议王先生及时就医
D.协助王先生做好时间管理
E.建议王先生辞职回家休息
A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉
B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实
C.王先生不具有查询申请资格
D.王先生应接受银行处理结果
A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉
B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实
C.王先生不具有查询申请资格
D.王先生应接受银行处理结果
A.奥迪A4L全系采用2.0T发动机，而奔驰C级采用的是1.5T发动机
B.奥迪A4L标配12V轻混系统，而宝马3系不提供轻混系统，动力衔接和驾乘舒适性无法与A4L媲美
C.奔驰C级标配12V轻混系统，故障率高，客户投诉居高不下
D.A4L采用2.0T+7速S-tronic黄金动力总成，换挡平顺更舒适；奔驰C级1.5T+9GTRONIC小马拉大车，起步肉，顿挫不舒适
问：本案例体现了消费者权益中的哪一部分内容？
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