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更多“服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。”相关的问题
()是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和
A.服务流程
B.服务环节
C.服务步骤
D.服务人员
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
B 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力并胜任本职工作
D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
A.制定便捷的服务，简化服务流程
B.规范服务用语和流程
C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一
D.设立客户服务中心，为客户提供全面的服务
A.服务的准备工作
B.语言表达和服饰打扮
C.产品或商品的性能
D.操作的技巧性和工作的效率
A.减少网络的中断时长，降低事故影响
B.及时获取可靠备件，降低网络运维风险
C.及时发现网络潜在隐患，防患未然
D.提供统一的客户支持接口和高效的流程，提升客户运维管理效率
E.完善的备件支持体系，及时满足客户的备件需求，降低客户自身的备件存储成本
F.使客户专注于核心业务，使企业ICT投资效益最大化
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