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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-26
[判断题]
柜面服务人员处理内部事务时，如遇客户上柜办理业务的，应优先办理内部事务，再接待客户（）
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第2题
有关柜面服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》一致的是（)。
A.尽量减少柜面人员投入
B.柜面服务人员应热情接待客户，熟练受理业务，服务信息告知充分
C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内
D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务
第3题
关于现金循环机的管理，下列做法错误的是（)。
A、网点在办理现金循环机存、取款业务时，厅堂服务人员需谨慎、合规办理。客户使用现金循环机办理相关现金业务时，厅堂服务人员应以讲解指导为主，具体操作应由客户自助处理
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B、协助客户在自助设备上办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后可以代替客户操作屏幕相关界面，但不得代替客户签名及输入密码，办理现金类业务时，不得离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金
C、现金循环机应配置声音复核装置，录像资料保存期应不少于90天
D、如遇部分现钞无法存入时，经确认为残损币的，可由符合资质的客户服务经理或其他营运人员辅助进行强存处理
第4题
柜面服务应当做到（）
A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第5题
柜面在受理“付方上柜”支票业务时，需区分出票人是否为通存通兑户进行处理。（）。
A.出票人非本网点开户且非通存通兑户，则需提示客户至开户行办理。
B. 出票人非本网点开户且非通存通兑户，可予受理。
C. 若出票人非本网点开户且为通存通兑协议户，可予以受理。
D. 若出票人非本网点开户且为通存通兑协议户，则需提示客户至开户行办理。
第6题
具有反假货币资质的柜面经理张三在高柜服务区办理业务时，收到客户一张面额为100元美元假币，应如何处理：__（）
A.张三应与另一名具有反假货币资质的现金从业人员同时认定并当客户面予以收缴，收缴后客户不得再接触假币
B.张三当客户面直接在假币上加盖假币字样戳记
C.张三通过BoEing系统假币收缴交易录入假币要素及被收缴人信息等
D.张三告知客户如对货币真伪存在异议，可向鉴定机构申请鉴定
第7题
属于上门服务风险控制措施的有（）。
A. 办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法
B. 上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位
C. 上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位
D. 上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿
第9题
属于上门服务风险控制措施的有（）
A．办理上门服务业务必须与客户签订协议，约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项，并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法
B．上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位
C．上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对，上门服务人员不得兼任对账岗位
D．上门服务必须做到章、簿分管，共同负责。一人负责携带上门服务专用章，一人负责保管上门服务专用登记簿
