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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-01

[单选题]

物业服务中心进场（）天内，须收集汇总项目基础资料并存档，项目基础资料主要包括总规图、实测面积报告、物业服务合同、收费备案及其他相关附件等；若后期项目发生规划变更的，在开发商、业主方移交相关资料后即时更新

A.1

B.2

C.3

D.5

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ABCD

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第1题

常驻现场的供方工作人员，在进场后（）天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第2题

住宅业态项目每批次交楼后（）天内，须由客户服务部建立空置物业档案，空置物业（非集中批次）业主收楼后，客户服务部须于当天收集业户相关资料并存档

A.30

B.40

C.20

D.60

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第3题

开发商移交各系统设备设施或全套户内竣工资料后，物业服务中心在30天内完成汇总、整理、归档，归档后30天内备份至地区物业公司。这个说法是否正确（）

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第4题

物业项目工程于集中交房（正式进场）后90天内启动能源系统上线流程，120天内完成能源系统上线任务（）

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第5题

在智能化方案设计之前，根据项目进展情况，总工室向物业服务中心维修部或地区物业公司维保修部部提供完整的资料，物业发起并应在（）日内完成该项目智能化布点需求流程。地区物业公司收到开发商书面通知（）天内，组织物业服务中心维修部负责人按照模版完成项目智能化设备配置及布点需求填写工作，经秩序维护部负责人、物业服务中心负责人确认后报地区物业公司维保修部，地区物业公司维保修部（）天内完成审核，报物业集团维保修管理中心，物业集团维保修管理中心（）天内完成审批。这个说法是否正确

A.7,3,2,2

B.15,7,7,2

C.7,7,7,5

D.15,7,7,5

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第6题

借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在《钥匙借用登记表》上注明归还情况;如当天不能归还，客服前台须注明归还日期（三天内）和未归还原因，（）签字确认，逾期未归还的，应要求借用人归还后重新办理借用手续

A.客服部负责人

B.客服管家

C.客服前台

D.物业服务中心负责人

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第7题

公区问题自物业报修之日起（）内未关闭，由物业服务中心统计汇总，并组织项目开、发人员、质保单位负责人开会落实完成计划并形成会议纪要。

A．一个月

B．15天

C．三个月

D．一周

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第8题

关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

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第9题

物业服务中心须根据项目实际情况每年举行至少1次有业户参加的综合性消防演习及志愿消防队参加的消防演习（）

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第10题

物业服务中心须根据项目实际情况每年举行至少1次有业户参加的综合性消防演习及志愿消防队参加的消防演习（）

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