更多“接到故障报修工单后,与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。()”相关的问题
第1题
国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户诉求内容、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第2题
同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。()
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第3题
合并后的故障报修工单处理完毕后,主、副工单均需回访。()
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第4题
故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。()
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第5题
故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。()
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第6题
合并后的故障报修工单处理完毕后,只需回复(回访)主工单。()
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第7题
合并后的故障报修工单处理完毕后,主、副工单仅需对其中一张进行回访。()
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第8题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后工单派发。()
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第9题
对于工单内客户业务号与现场地址不一致时,故障报修工单根据业务号进行派发。()
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第10题
故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。()
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第11题
故障报修类工单回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明退单原因。()
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