简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战

A.交易效率的大幅度提高

B.客户个性化需求的满足

C.对市场的综合适应能力

D.客户知识管理

A.需要企业高层领导的充分支持

B.全体员工的理解和信心

C.制定相应的业务流程

D.依托企业文化推行实施计划

企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。( )

试题三 论企业业务流程优化

业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。

请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。

2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。

3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流

程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。