题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
B.您要是这么想的话，我也没办法帮您了
C.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
D.非常抱歉都是我的错，我保证这种情况再也不会出现
参考答案
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网友提供的答案
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A.因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹
B.由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹
C.由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹
D.客户欠费出现离网倾向
A.营销准备→发现客户→了解需求→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访
B.发现客户→了解需求→营销准备→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访
C.了解需求→发现客户→营销准备→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访
D.发现客户→了解需求→营销准备→倾听抱怨→答疑解惑→介绍产品→提出建议→及时回访
A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨，过程中只需鼓励客户说出所有不满，不贸然打断客户
B.倾听客户抱怨时，应有符合时宜的微表情及肢体动作，平息客户怒火，稳定客户情绪
C.遇到客户抱怨，报告上级并让上级处理。因为经验丰富可以快速解决客户抱怨
D.解决问题是倾听抱怨的落脚点，倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
A.C}
B. 愤怒的顾客往往会把员工当做他们发泄不满和抱怨的目标。
C. 愤怒的顾客计划把对员工的不满和抱怨当做目标。
D. 愤怒的顾客趋向于把员工的不满和抱怨当成目标。
客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()
A 进行解释，尽力为公司开托
B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C 打断客户的抱怨，结束通话
D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
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