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提问人:网友jk0000000 发布时间:2022-01-06
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阿里旺旺E客服的子账号命名规则是怎样的?

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第1题
阿里旺旺E客服的子账号命名规则是怎样的?

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第2题
协同工单的官方旺旺消息推送账号包含其中哪几个?()

A.官方发货小助手

B.淘宝天猫官方客服

C.商家协同官方运营

D.阿里小蜜

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第3题
阿里旺旺人工响应时长,消费者15点提问,商家人工子账号当日16点15分回复,这一轮对话的回复时间计算时长为()

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.75分钟

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第4题
在阿里巴巴国际站供应商管理个人信息有哪种情况()

A.管理采购商的信息

B.管理阿里旺旺的信息

C.管理主账号个人信息

D.管理子账号个人信息

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第5题
以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息?()

A . 只接收旺旺好友消息

B . 不接受陌生人消息

C . 不接受陌生的E客服子账号的消息

D . 启动了防骚扰功能

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第6题
关于阿里旺旺回复率的说法,错误的是()

A.自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应

B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则子账号A的接待为无效回复

C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待,则人次总数会计算多次

D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计

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第7题
在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能?()

A . E客服

B . 旺旺机器人

C . 旺遍天下

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第8题
店铺的旺旺回复率下跌,商家要怎么排查?()

A.引导商家打开客户之声–服务报告,查看日趋势,看下每日的咨询回复情况,定位咨询量比较小的一天,看下整体的回复情况,看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号,可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况,主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜,如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复),请第二天上班第一时间进行分配回复

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第9题
同一个账号不能同时登陆阿里旺旺和千牛()
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