ONU上用户反映上网速率慢或者掉线，分析其可能原因。

A.上网异常掉线

B.网络游戏速度卡

C.网页打不开

D.电影有图象无声音

A.ONU带宽配置过小

B.DBA算法为内部算法

C.光强度太高或者太弱

D.上联设备工作异常

A.0.7

B.0.8

C.0.95

D.0.9

A.服务请求>>不满>>宽带>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网

B.服务请求>>不满>>宽带>>[网络使用]宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开

C.服务请求>>不满>>融合>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网

D.服务请求>>不满>>宽带>>融合>>[网络使用]宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开

A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况

D.直连ONU测试，使用WireshArk等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和trACert测试分析

A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。

A.电脑运行慢

B.电脑黑屏

C.网络费用高

D.设备掉线