客户关系管理是一种管理理念，它来源于西方的（)理论。

A.客户资产管理

B.客户价值的度量

C.产品的定价策略

D.客户关系管理

A.经济学

B.市场营销

C.管理学

D.运筹学

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

A.客户关系管理是一种管理理念

B.客户关系管理是一种管理模式

C.客户关系管理是一种技术系统

D.客户关系管理是一种设计方式

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

A.客服

B.品牌

C.客户

D.商品

客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套

a 、操作系统软件

b 、应用系统软件

c 、功能软件

d 、数据库软件