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提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06
[多选题]

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、()客户满意度等六个方面。

A.自助设备

B.主动营销

C.投诉处理

D.仪容仪表规范

E.大堂经理服务规范

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匿名网友[56.***.***.38]选择了 E
1天前
匿名网友[37.***.***.235]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（)客户满”相关的问题
第1题
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错
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第2题
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错
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第3题
文明规范服务监督检查的方式主要有（)

A.明查

B.暗访

C.飞行检查

D.神秘人

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第4题
总行对网点的服务检查中，包括神秘人暗访、非现场检查、飞行检查（）
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第5题
网点服务监督管理的常规手段有（）.

A.现场检查

B. 调查问卷

C. 电子监控

D. “神秘人”暗访

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第6题
神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。（)

神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。()

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第7题
神秘人暗访检查标准参照《东莞银行营业网点服务考核标准》，总行可根据每期业务和服务重点，调整和补充检查内容、分值和扣分标准（）
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第8题
外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

A.每月

B.每季

C.每半年

D.每年

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第9题
"神秘人"检查，软件方面包括()。

A.服务规范

B.服务监督

C.服务流程

D.制度规范

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第10题
网点服务监督管理的常规手段有（）

A．现场检查

B．调查问卷

C．电子监控

D．“神秘人”暗访

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