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提问人：网友刮青萍
发布时间：2022-12-03
[单选题]
以下哪项指标，可以衡量该呼叫中心人员稳定性()。
A.流失率
B.人工服务效能
C.缺勤率
D.CSR利用率
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A.每日成交率
B. 平均等待时长
C. 用户来电量
D. 来电时间分配
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第4题
在确定某公司采购部门人员配备是否充分时，以下哪项审计步骤可以提供合理的衡量指标？Ⅰ、将该部门的
在确定某公司采购部门人员配备是否充分时，以下哪项审计步骤可以提供合理的衡量指标？
Ⅰ、将该部门的工薪成本与该部门处理的采购定单数量进行比较；
Ⅱ、将每个采购代理所处理的定单数量与行业平均数进行比较；
Ⅲ、将每个采购代理处理的采购金额与全国平均数进行比较
A.只有Ⅰ是对的；
B.只有Ⅱ是对的；
C.只有Ⅰ和Ⅱ是对的；
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ都对。
第6题
关于RRC建立成功率指标，以下描述错误的是()。
A.RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接
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B.反映eNB或者小区的UE接纳能力
C.与业务无关的RRC连接建立是衡量呼叫接通率的一个重要指标，与业务相关的RRC连接建立可用于考察系统负荷情况
D.RRC连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的RRC连接建立;另一种是与业务无关(如紧急呼叫、系统间小区重选、注册等)的RRC连接建立
第7题
要评价某部门的生产力，审计师首先需要与该部门经理一起工作，完成以下哪项目标？（）
A.订立生产力目标；
B. 取得生产力衡量的指标；
C. 确认生产力数据来源；
D. 提供促进生产力的措施。
第8题
关于RRC建立成功率指标，以下描述错误的是()。
A.与业务无关的RRC连接建立是衡量呼叫接通率的一个重要指标，与业务相关的RRC连接建立可用于考察系统负荷情况
点击查看答案
B.RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接
C.反映eNB或者小区的UE接纳能力
D.RRC连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的RRC连接建立;另一种是与业务无关(如紧急呼叫、系统间小区重选、注册等)的RRC连接建立
第9题
应用投资回报率评估责任中心业绩的缺点是以下哪项内容？（）
A.投资回报率是一种针对回报的绝对衡量指标，并不给鼠目寸光的行为泼冷水；
B. 投资回报率不鼓励对营运资产进行过度投资；
C. 投资回报率有可能鼓励管理人员牺牲长期机遇，追求短期收益。
D. 投资回报率的应用将对增值业绩评估产生负面影响。
第10题
应用投资回报率评估责任中心业绩的缺点是以下哪项内容（）
A.投资回报率是一种针对回报的绝对衡量指标，并不给鼠目寸光的行为泼冷水；
B.投资回报率不鼓励对营运资产进行过度投资；
C.投资回报率有可能鼓励管理人员牺牲长期机遇，追求短期收益。
D.投资回报率的应用将对增值业绩评估产生负面影响。
