导游服务中使用电话时,通话内容力求简洁,表越清楚,可参照“5w+How”原则,其中5W是指()
A.Who何人
B.When何时
C.Where何地
D.Would何意
E.What何事
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- · 有2位网友选择 D,占比20%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
- · 有1位网友选择 C,占比10%
A.Who何人
B.When何时
C.Where何地
D.Would何意
E.What何事
A.态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
A.对于外籍旅游者中的“中国通”,导游人员在讲解时要注意语言的品位
B. 对于年老体弱的旅游者,导游人员在讲解时要力求简洁从容
C. 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时,导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜
D. 在旅游行程的最初几天,导游人员讲解的工作量最大
E. 在旅游行程接近尾声时,导游人员应讲些轻松有趣的内容
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