客户抱怨故障重复发生时,应使用“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况”。()
- · 有5位网友选择 错,占比50%
- · 有5位网友选择 对,占比50%
A.“非常抱歉,网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”
D.“您放心,下次我们保证不再出现类似现象”
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
A.“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在**时完成,请您谅解!”
B.“对不起,由于情况比较复杂,我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的,我们已经在处理了。”
D.不作任何解释,以防激怒客户。
A.“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在××时完成,请您谅解。”
B. “对不起,由于故障原因比较复杂,需要较长时间,造成目前处理还在继续,我们会尽快完成。”
C. “根据江苏移动SLA协议的规定,您的障碍还有××小时的处理时限,请耐心等候。”
D. 对客户的抱怨表示沉默。
B.“对不起,由于故障原因比较复杂,需要较长时间,造成目前处理还在继续,我们会尽快完成。”
C.“根据江苏移动SLA协议的规定,您的障碍还有××小时的处理时限,请耐心等候。”
D.对客户的抱怨表示沉默。
A.这是我们公司规定的,跟我没关系
B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了,怎么又问
D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈
A.A.金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B.B.银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C.C.金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D.D.银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
A.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中,不要着急”
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