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提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06

[判断题]

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

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第1题

进行客户教育的执行人一般是（）

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、理财经理、柜员

D.大堂经理、保安

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第2题

柜员办理现金业务操作必须在有效监控及（)视线以内进行，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

A.客户经理

B.客户

C.运营主管

D.大堂经理

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第3题

柜员应将当天推荐给客户经理及发放贵宾服务体验卡的客户进行汇总记录（）

A.潜在贵宾客户推荐表

B.业绩统计表

C.客户经理日志

D.大堂经理工作日志

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第4题

在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

A.网点主任

B. 大堂经理

C. 客户经理

D. 理财经理

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第5题

对有书写障碍的客户在征得其同意后可由（）代理签名，其本人按手印确认

A.大堂经理

B.该客户在我行的客户经理

C.经办柜员

D.大堂保安

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第6题

客户持他行定期存单办理本行授信业务，需由()进行资料审核并办理质押手续

客户持他行定期存单办理本行授信业务，需由（)进行资料审核并办理质押手续

A、厅堂客户服务经理

B、大堂客户经理

C、公司客户经理

D、柜员

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第7题

高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A.产品销售经理

B. 网点客户经理

C. 大堂经理

D. 营运主管

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第8题

挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

A.网点负责人、运营主管

B.大堂经理、客户经理、柜员

C.运营主管、大堂经理

D.柜员

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第9题

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（)A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生

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第10题

高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A.产品销售经理

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.营运主管

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