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提问人：网友黄静
发布时间：2022-08-03
[主观题]
结合“双11”全民购物节阐述退货产生的原因以及解决退货问题的管理策略。
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第5题
“双11”购物节11月11日在线上线下流通领域展开。数据显示，各大购物平台消费额保持较快增长。据阿里巴巴实时数据显示，截至11日24:00，2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超_____。
A.600亿元
B. 700亿元
C. 800亿元
D. 900亿元
第9题
双11期间，买家申请退货退款后退回的商品，应如何处理？
A.双11期间，退货退款订单快递派件员不会有那么多时间等待商家一一验货，所以统一先签收，有问题的订单再退回给买家
B.双11期间，针对大量退货单，店铺设置多条退货验货流水线，并释放足够空间来做验货
C.仓库专业的验货人员有限，双11期间仓库验货人员不变，延长入仓期限，未尽量避免风险，入仓后才能退款
D.双11期间，退货退款单的处理跟日常一样，但因量大，人力有限，只能让买家多等等了
