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A客户来电要求删除B号码的企业彩铃上传记录时,按流程向客户解释,若多次解释后客户不认可时,在需要生成“流程不满”的工单时需向客户解释记录反馈处理后会联系B号码机主本人()
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- · 有6位网友选择 对,占比66.67%
- · 有3位网友选择 错,占比33.33%
A.告知客户无法查询
B.在系统【业务受理】-【彩铃功能】(四川用户)/【彩铃复制】(非四川用户)-【点歌结果查询】输入被点送号码进行查询
C.向客户解释无法核实,但可以为客户派单处理
D.建议客户自行联系被点送号码机主核实具体情况
A.直接查询告知
C.先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录,且属非隐私类(包括:彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌)员工可告知工单最终处理结果,但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户
D.不可提供查询范畴:无工单或隐私类(包括:广告类彩铃、游戏类、电台类)
A.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功
B.彩铃->音频彩铃->功能使用->未按设置规则播放彩铃->未按设置规则播放彩铃
C.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失
D.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->内容问题->版权问题
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