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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-16

[判断题]

管理工作理念强化责任规范流程主动服务高效协同（）

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第1题

国家机关、企业事业单位、人民团体、社会组织应当采取下列()措施，建设文明单位

A.完善单位规章制度，科学、民主、规范管理

B.规范服务行为，制定服务标准，公开服务承诺，优化服务内容和流程，提供优质高效文明服务

C.完善基本公共文化服务体系，丰富群众文化生活

D.培育健康向上的单位文化，教育职工遵纪守法、恪守职业道德、言行举止文明

E.组织开展公益活动，主动履行社会责任

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第2题

服务理论宣讲日服务理念（）

A.微笑服务

B.真诚主动

C.睿智自然

D.岗位规范

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第3题

坚持统一规划、统一建设的原则是指，依据相关业务规范和工作要求，按照完善功能、规范流程、强化服务、（）的要求，进行整体规划设计和整体建设

A.科学管理

B.高效管理

C.严格管理

D.务实管理

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第4题

保险行业核心价值理念是()

A.为民监管、依法公正、重服务、合规范

B.为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效

C.守信用、担风险、科学审慎、务实高效

D.守信用、担风险、重服务、合规范

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第5题

国家机关应当规范服务行为，制定服务标准，公开服务承诺，优化服务内容和流程，提供优质高效文明

服务。()

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第6题

案件监督管理工作坚持（)与（)相结合、（)与（)相结合的原则，做到管理科学、监督有力、协调高效、服务

案件监督管理工作坚持()与()相结合、()与()相结合的原则，做到管理科学、监督有力、协调高效、服务到位、制度健全、运行规范。

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第7题

服务管理工作强化过程管控、结果优化，同时强化督办和约谈机制，使问题“有人看，有人管，有人改”，不造成“服务死角”现象，确保（)理念深入人心。

A.客户为根

B.服务为根

C.服务为本

D.客户为本

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第8题

中国电信服务理念中的高效服务怎么理解（）

A.以客户关系管理为基础，健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效的服务满足客户需求，为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

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第9题

接电话服务规范流程规范哪些错误（）

A.立即接听

B.礼貌问候

C.主动告知

D.提前挂断电话

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第10题

构建低压网格化综合服务的四项重点工作包括（）。

A.构建网格服务体系

B.规范网格服务内容

C.强化网格服务协同

D.强化“互联网＋”线上平台支撑

E.强化业扩全流程管控

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第11题

护士接待探视者护理服务规范流程包括（）

A.主动热情迎接

B.主动询问

C.主动带领探视者至患者床旁

D.拒绝开门

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