题目内容
（请给出正确答案）
A.按照号段进行排队
B.在对同一队列中，按照呼入顺序分配
C.相同级别客户的排队按照先后顺序
D.在一天内，第二次以上呼入的优先分配
参考答案
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网友提供的答案
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A.点连接视频后展示目前排队人数
B.客户等待服务（如排队人数过多，客户也可选择退出排队）
C.如无空闲空中客服座席，等待时间结束，客户可以选择继续等待或退出排队
D.预约客户，在约定时间范围内享有优先排队权
E.客户排队在2分钟以上，系统自动提示预约功能，客户可预约近几天其它时间段办理业务
A.若客户在当前时间有预约，则加入普通排队队列
B.首先据客户保单列表中生效日期最近的保单的管理机构（省份）查看座席
C.若该地市有空闲座席，则在空闲坐席中查找，是否有当天服务过该客户的座席，若有，则分配选择就绪等待时间最久的坐席分配
D.若该地市无空闲座席，则检查该省份是否有空闲坐席，若无，则将客户加入客户排队队列，等待柜员叫号邀请
()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。
A.交互式语音应答
B.人工座席
C.自动呼叫分配
D.来话呼叫管理
A．沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
B．在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
C．你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
D．如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
A．建议客户更换手机再次尝试
B．建议客户5分钟后再次尝试登录
C．建议客户重新开通手机银行渠道服务
D．使用超级客服权限登录内管，手工为客户同步信息
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