题目内容
（请给出正确答案）
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。
(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
(C)客户关系管理系统的优点在于成本低
(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
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A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C.客户关系管理系统的优点在于成本低
D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
A.客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客
B.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
C.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求
D.进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务
E.在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
A.满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
B. 用于投资：把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。
C. 增加中间业务收入。
D. 优化银行盈利结构，增强核心竞争力。
A.满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
B.用于投资：把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。
C.增加中间业务收入。
D.优化银行盈利结构，增强核心竞争力。
借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为()
A.交叉销售
B.网络销售
C.绿色营销
D.整合营销
A.客户服务
B.客户关系
C.销售管理
D.公共关系
A.客户关系管理
B.人际关系管理
C.资源控制管理
D.效益控制管理
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
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