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提问人：网友una_ywj 发布时间：2022-01-07
[单选题]

与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A.音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B. 要尽量提高声调

C. 语言通俗，使用当地方言

D. 不能发出笑声

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第1题
与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A.音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B.要尽量提高声调

C.语言通俗，使用当地方言

D.不能发出笑声

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第2题
在与客户接触沟通过程中要重点注意以下细节__（）

A.避免个人隐私、主观性问题

B.1认同客户，寻找共同话题

C.语音语调要适中

D.少用专业术语，避免夸大不实之辞

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第3题
与家长沟通时，时刻保持积极热情的服务态度，语音、语调饱满热情，语速平稳，能配合客户调整语速音量（）
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第4题
服务人员在与客人交谈时，应注意运用语音语调。此题为判断题(对，错)。
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第5题
与客户沟通时，应注意的细节是（）

A.尽量用专业术语

B.不要回避个人隐私问题

C.努力发现和讨论共同话题

D.避免谈论理财产品的投资风险

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第6题
与客户沟通时，应注意的细节是（）

A.尽量用专业术语

B. 不要回避个人隐私问题

C. 努力发现和讨论共同话题

D. 避免谈论理财产品的投资风险

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第7题
与客户沟通时，应注意哪些细节（）

A.当与客户视线接触时，微笑点头示意

B.目光柔和亲切

C.在客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认

D.语速适中，每分钟应保持在180字左右

E.送别客户时待客户在视野内消失后，方可离去

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第8题
敏感信息录入原则，以下正确的是（）

A.如涉及批量快件异常，且非不可抗力造成时，应避免描述具体原因及涉及票数，仅对当前快件的状态做出说明即可

B.如涉及内部重大失误，需具体描述

C.在与客户沟通时，注意不可将敏感信息的细节告知客户，仅告知当前快件的状态即可

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第9题
客户服务人员在语调的运用上应注意以下（)方面。

A.音量适中

B.声调平和

C.语速平缓

D.声音要大

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第10题
敏感信息录入原则说法正确的有（）

A.如涉及批量快件异常，且非不可抗力造成时，应避免描述具体原因及涉及票数，仅对当前快件的状态做出说明即可

B.如涉及内部重大失误，不需具体描述，仅备注需内部深入调查或内部调查已取得初步进展等

C.在与客户沟通时，注意不可将敏感信息的细节告知客户，仅告知当前快件的状态即可

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