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提问人：网友liuxiwu 发布时间：2022-01-06
[多选题]

关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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更多“关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。 A.二者都以顾客为中心B.二”相关的问题
第1题
维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）

A. 取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力

B. 独立解决客人投诉问题

C. CSI分数越高越好

D. 答应顾客所有的要求

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第2题
顾客关系管理模式的第一个要求是要求注重（ ）顾客的需求。

A、全体

B、个体

C、群体

D、合体

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第3题
下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。

A. 在当地报纸刊登新的广告

B. 提供顾客现金折扣

C. 给顾客提供优质的服务

D. 在特殊时期为顾客提供促销礼品

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第4题
某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()

A. 内部基准

B. 过程或活动基准

C. 一般基准

D. 顾客基准

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第5题
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

A. 建立企业文化

B. 提供优质的服务

C. 创造差别化优势

D. 实施品牌战略

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第6题
针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括()。

A.鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见

B.让供应商直接提供产品设计方案

C.对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准

D.预定采购产品的价格，控制新产品成本

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第7题
标准化常用形式中系列化的最大特点是().

A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件,在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用

B.在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要

C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内

D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求

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第8题
根据GB／T 19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。

A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”

B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

C.记录通常不需要控制其版本

D.记录应易于识别和检查

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第9题
关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有()。

A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量

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第10题
在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及()方面的要求。

A.明确该程序的责任人

B.实施该程序

C.监视和测量该程序

D.保持该程序

E.改进该程序

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