题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现
B.各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则
C.各项营销职能之间应相互配合
D.企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”
E.企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”
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A．顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现
B．各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则
C．各项营销职能之间应相互配合
D．企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”
E．企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”
三、简答题（每小题2分） 1. 保险营销的含义及特点是什么？ 2. 保险营销管理过程分为哪些步骤？ 3. 保险营销有哪些策略？ 4. 研究保险营销环境的主要目的是什么？ 5. 保险营销内部环境包含哪些方面内容？ 6. 保险营销外部环境包含哪些方面内容？ 7. 市场分为哪些结构？每个市场的价格是如何确定的？ 8. 消费者购买决策常有那些方式？含义是什么？ 9. 消费者购买决策分为哪些过程？ 10. 影响消费者购买的个人因素有哪些？ 11. 影响消费者购买的社会因素有哪些？ 12. 影响消费者购买的心理因素有哪些？ 13. 试述马斯诺需求理论。 14. 影响组织购买行为的因素有哪些？ 15. 组织购买有何特征？ 16. 组织购买的类型有哪些？ 17. 组织购买决策分为哪些过程？ 18. 养老保险产品的购买有何特殊性？ 19. 人们将市场的参加者根据市场地位分为哪几种类型？应分别采用什么策略？ 20. 保险产品的生命周期包括几个环节？各环节有何特点？ 21. 简要阐述四种促销方式的特点和适用条件。 22. 为什么保险产品促销的主要手段是人员推销？ 23. 如何判断保险公司的竞争对手？ 24. 化解顾客异议有哪些方法？ 25. 保险产品有何策略？
A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。
D.内部营销是一种观念和哲学
A.包括外部业绩与内部业绩的平衡
B.各指标要求能够准确量化
C.包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销
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