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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
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业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“()”的意思。
业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（)”的意思。
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第4题
根据邮储特殊业务规定，下列关于换折/单/簿相关规定说法错误的是（）
A.新存折明细页先打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细
B.一本通办理随机换折，无需输入存折余额
C.办理换折/单时，无法鉴定真伪的，应向客户说明情况，进行凭证挂失处理
D.对账簿因老化无法继续使用的，可直接办理凭证挂失处理
第5题
根据邮储特殊业务规定，下列关于换折/单/簿相关规定说法正确的是（）
A.新存折明细页先打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细
B.一本通办理随机换折，无需输入存折余额
C.办理换折/单时，无法鉴定真伪的，应向客户说明情况，进行凭证挂失处理
D.对账簿因老化无法继续使用的，可直接办理凭证挂失处理
第6题
商业银行在业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员应（)。A．以客户利益至上，拒
商业银行在业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员应()。
A．以客户利益至上，拒绝开展该业务
B．不用在意，因为利益冲突在所难免
C．向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议
D．以银行利益至上，只要业务有收益就去做
第7题
如客户所办理的业务耗时长达（）分钟以上，柜员需提前主动向客户说明，话术："这笔业务较为复杂/处理时间较长，请您耐心等候"，中途柜员可视客户情绪做进一步安抚，告知办理的进度和剩余等候的大致时间，办理完毕向客户致歉“不好意思/对不起，让您久等了
A.10
B.15
C.25
D.30
第8题
当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为错误的是()。
A.向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议
B.为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务
C.向管理层主动说明潜在利益冲突的情况
D.当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易
第9题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
