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提问人：网友90000001 发布时间：2023-06-04

各级包抓责任人要对乡镇供电所 “十项承诺”和 “十个不准”执行到位，营业厅服务人员态度生硬、对客户服务不热情、不主动现象是否改变，引导员工将（）的服务理念真正落实到工作之中

[单选题]

各级包抓责任人要对乡镇供电所 “十项承诺”和 “十个不准”执行到位，营业厅服务人员态度生硬、对客户服务不热情、不主动现象是否改变，引导员工将（）的服务理念真正落实到工作之中

A.优质、方便、规范、真诚

B.你用电、我用心

C.以人为本、忠诚企业、奉献社会

D.四个服务

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

B、你用电、我用心

难易度“易”,知识点来自：陕电营销〔2022〕42 号国网陕西省电力有限公司关于印发乡镇供电所管理提升包抓推进工作方案的通知 ( 六、重点工作)

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ABCD

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第1题

农村供电所应严格执行供电服务规范、营销业务标准、办理时限和流程，按照《关于发布国家电网公司（）的通知》（国家电网办〔2011〕1493号）文件要求，履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准.

A.新“三个十条”

B. 三公调度

C. 加强农村供电所优质服务

D. 为民服务创先争优

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第2题

光明供电所收费人员到客户处收电费时，客户怀疑电量异常，该工作人员表示都是远程抄表，不会出现问题。客户表示不满，并拒交电费，工作人员于当日下达停电通知书并停电。供电企业工作人员违规下列哪条规定（）

A.A：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前3天送达停电通知书

B.B：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前5天送达停电通知书

C.C：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书

D.D：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对欠电费客户依法采取停电措施，提前1天送达停电通知书

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第3题

落实疫情防控责任清单、（）、（），压紧压实各级防控责任。

A.十条禁令

B.十项承诺

C.五项禁令

D.五项承诺

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第4题

以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）

A.营业服务时限

B. 10086热线服务

C. 网络服务质量

D. 收费误差，双倍返还

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第5题

（）为基层工会建设第一责任人，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门共同抓、级抓一级、层层抓落实的工作格局

A.总工会领导

B.分工会领导

C.各级地方工会主要领导

D.基层工会会长

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第6题

各苏木乡镇在每月25日前，根据旗扶贫办下发的电子题库，合理选择时间、地点组织本辖区内帮扶责任人开展闭卷考试，旗脱贫攻坚指挥部办公室每月要对（)分以下的帮扶干部进行通报。

A.90

B.80

C.70

D.60

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第7题

“直线责任”就是各级主要负责人要对安全环保管理全面负责，做到一级对一级，层层抓落实；各分管专业路副职领导以及各级职能部门对分管业务范围内的HSE工作负直接责任；每名员工都要对所承担的工作（）的安全环保负责，做到“谁组织谁负责、谁管理谁负责、谁执行谁负责”

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第8题

HSE承诺各级最高管理者是HSE（)，HSE表现和业绩是奖惩、聘用人员以及雇用承包方的重要依据。

A.执行者

B.制定者

C.第一责任人

D.第二责任人

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第9题

“关于网络安全基线的管理要求”中提到()是所辖业务网络安全保障的第一责任人（）都要对自己所做的事情和产生的结果负责，不仅要对技术和服务负责，也要承担法律责任。

A.各级业务主管，员工

B.项目经理,主管

C.各级业务主管，主管

D.项目经理，员工

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第10题

驻村工作队派出单位要组织本单位部分机关部室党支部或分公司党支部与包抓村开展支部共建活动，引导公司各级党员深入群众、服务群众、切实解决包抓村群众实际问题。（）

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第11题

HSE体系中的要素1:领导和承诺,明确了各级最高管理者是建立实施HSE管理体系的第一责任人,应确保各级HSE管理责任的落实,并对持续改进HSE管理提供强有力的领导,履行承诺。（)

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