景区讲解员在旅游团游览前的讲解服务要求包括景区的游览价值和特色。（）

A．了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。

B．掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。

C．认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。

D．摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。

E．提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。

F．切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。

全陪服务程序中全陪接团准备包括（）

A．了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。

B．掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。

C．认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。

D．摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。

E．提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。

F．切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。

A、本景区的开设背景

B、本景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情

C、提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排

D、讲清本景区的规章制度

E、协助游客联系有关车辆或船只

A、表示感谢

B、征询意见和建议

C、欢迎再次光临

D、留下电话以备联系

E、热情道别

A、向游客介绍本景区节目的内容与特色

B、组织游客入场，宣传文明观看演出

C、自始至终坚守岗位，注意游客动向

D、若有个别游客中途退场应予以妥善安排

E、巧妙地向游客推销其他付费项目