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提问人：网友90000002 发布时间：2023-05-05

[多选题]

用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠，要求屏蔽此类短信，应派发什么工单（）

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

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新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消屏蔽

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第1题

在会议值班过程中，值班人员经常会接收到各种信息，在会议信息处理上比较恰当的做法有（）

A.将与会者对会场服务的意见告知带班领导

B.将会议现场突发情况及时向领导汇报请示

C.将上级机关单位的来函呈送相关领导

D.将上级领导的来电内容告知总经理

E.将会议紧急用车事宜告知车队调度人员

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第2题

新加坡-广州件，路由显示快件已派，寄方来电称收方未收到，售前发起工单：个性化需求，如经核实快件确认遗失，结束为全部遗失；如果收方确认收到，结束个性化需求（）

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第3题

马来西亚-广州快件，6-26显示签收，但是收方来电称未收到，经核实为网点扫错把枪，快件实际仍在中转中，后待快件签收，工单结束为收方核查签收人（）

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第4题

我某出口公司希望扩大其产品在国外的市场份额，这时，进口国的某中间商主动来函与该出口公司联系，表示愿为推

销产品提供服务，并要求按每笔交易的成交额给予5%的佣金。不久，该公司经该中间商中介与当地的用户达成CIFC5%总金额50000美元的交易，装运期为订约后2个月内从中国港口装运，并签订了销售合同。合同签订后，该中间商即来电要求我出口公司立即支付佣金2500美元。我出口公司复称：佣金需待货物装运并收到全部货款后才能支付。于是，双方发生了争议。

试问：这起争议发生的原因是什么？我方公司是否有失误？应接受什么教训？

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第5题

我某公司于2014年2月14日向A外商发盘，注明8-9月份装运．20日复到有效。16日接对方来电称：“14日电接受，8月份装船”于是（）。

A.这笔交易达成

B.需经出口公司确认后交易才能达成

C.属于实质性变更，这笔交易不能达成

D.属于非实质性变更，交易达成

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第6题

11.某外贸企业于16日向欧洲某客户发盘，注明5/6月装船，19日复到有效。18日接对方来电称：“16日电接受，希望尽量在5月装船。”于是这笔交易尚需经该公司确认后才能达成。此题为判断题(对，错)。

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第7题

某公司向欧洲某客户出口一批食品，该公司于3月16日发盘，限3月20日复到有效。3月18日接对方来电称：“你方16日电接受，希望在5月装船。”我方未提出异议，于是（）。

A.这笔交易达成

B.需经该公司确认后交易才达成

C.属于还盘，交易未达成

D.属于有条件接受，交易未达成

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第8题

某公司向欧洲某客户出口一批食品，该公司于3月16日发盘，限3月20日复到有效，3月18日接对方来电称：“

你方16日电接受，希望在5月装船。”我方未提出异议。于是()。

A．这笔交易达成

B．需经该公司确认后交易才达成

C．属于还盘，交易未达成

D．属于有条件的接受，交易未达成

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第9题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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第10题

某公司向日本某客户出口一批食品，该公司于4月13日发盘，限4月17日复到有效，4月15日接对方来电称：“

你方13日电接受，希望提供普惠制原产地证。”我方未提出异议。于是()。

A．这笔交易达成

B．需经该公司确认后交易才达成

C．属于还盘，交易未达成

D．属于有条件的接受，交易未达成

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第11题

用户投诉经常收到接不到电话，经查询该用户所在的Talist下TA过多，导致用户难以被寻呼。问一个Talist最多可以包含多少个TA（)。

A.2

B.8

C.4

D.16

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