题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友聂坤
发布时间：2023-06-09
[判断题]
“电网建设投诉-施工人员服务行为”中判定要点“确认存在服务态度问题”因需确认发生在施工场所或施工过程中，所以电话服务不包含在内。()
参考答案
A.供电设施、施工人员服务行为
B.供电设施、电力施工行为
C.供电设备、电力施工人员服务行为
D.供电设施、电力施工人员服务行为
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多““电网建设投诉-施工人员服务行为”中判定要点“确认存在服务态度问题”因需确认发生在施工场所或施工过程中，所以电话服务不包含在内。()”相关的问题
第2题
致电95598反映电表位置不合理问题，通话中客户表示2015年年底供电公司在客户小区内进行电网改造，施工时客户向工作人员反映该问题，但工作人员没有搭理客户，与客户说话时态度很不耐烦，该场景业务三级分类为（）
A.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度
B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
C.意见-供电业务-电能计量-计量（表）箱位置不合理
D.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造
第4题
“电网建设投诉-农网改造”中判定要点“确认违规收取费用情况”自立收费项目、未按照业务费用标准收取费用，拒绝提供正规发票等问题，与（）中收费项目及标准不符()。
A.业务支持系统
B.用电采集
C.营配贯通系统
D.知识库
第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括五类（）
A.服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
B.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
C.窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
D.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉
第9题
客户致电95598，表示供电公司在架设电杆时，施工人员与路人因架设指示牌发生口角，并辱骂客户，客服专员应派发（）。
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
